2011年7月1日 星期五

Google Wallet – 第一張虛實整合的骨牌

上一篇談到了產業因為Google Wallet的進入, 所產生的一些改變. 接下來來談一下, Google Wallet的出現對於Google 服務推出的影響.


很多人會認為Google Wallet是行動付款時代的第一炮,但綜觀Google本身的產業性質與本次提出的計畫。Wallet只是其中一件Google想要利用NFC達成的事情,因為這是後面許多服務推行的基石。

隨著iPhoneAndroid Phone等智慧型手機日益風行,人們開始嘗試於手機上購買東西,目前最常見到的是買手機軟體。相信手機軟體商店的始祖-iPhone應該花了不少心思解決了金流的問題,這是行動商務的第一步,簡單的購買方式(安不安全那是另外一個issue)。Android上也是有類似的機制,因此促成了軟體商店的興盛發展。但,除了虛擬的軟體之外呢?網路訂電影票似乎是個不錯的方式,但,那也只是作了半套,訂了位到了現場還是要換實體票。

回到NFC基本的技術性質來看,NFC提供了一種方式,讓你輕輕點一下,可以將實體看到的一些資訊,經由RFID的技術加上3G網路,與整個網路世界交流。就在輕觸的那一剎那,你便連結起實體與虛擬世界。注意到了嗎?虛擬與實體的連接點!(感覺像是靈界與人間的結界一樣) 是不是就可以克服掉前面所提的半套訂票呢?

虛實整合,舉個例子來說,當你看見一本不錯的書,輕輕碰一下,你可以找到附近圖書館中是否有同樣的書,是否出借中,若還在架上,便啟動Google Wallet中的圖書館證線上即時預約,約定時間到了圖書館無人櫃檯,利用手機內的圖書館證直接取得預約的書; 或是你可以利用網路書店提供的app,做一個比價,「原來這本書在amazon特賣阿!」馬上用手機內信用卡訂書,明天就會寄至家裡來。NFC本身就是一個「全面啟動」的點,透過這樣的一點,有很多有趣的服務都可以應用開來。這些電子商務(或稱行動商務)的店家也可以因此獲得很多額外的客源。

而手機內置付款機制,則可以更快推動其他虛擬應用的商業活動。手機線上遊戲、手機轉帳、手機線上購物,你在也不要在小小的螢幕上輸入又臭又長的信用卡號、個人資訊,以及擔心卡號被盜用的問題。在手機螢幕上選擇要付款的卡片,輸入一個簡單的密碼,相較於現在輸入卡號購物的行為而言,手機內的卡片會更完整保障你整個交易程序的安全性。

當手機付款能夠輕易的進行,便打通了金流這個長久以來的問題。因而,開發NFC服務因具有利益,將會吸引更多廠商加入提供更多更實用的功能。Google便打通了前面兩條路。

第三、多元化的應用
Google的強項在於服務,前面也一直提過的Google導入Wallet絕非僅著眼於金流的交易費用,Wallet只是讓打通服務的經濟命脈的一種方式。因此在Google的新聞稿中可以發現,下一步他要進行標籤以及POS機的佈建。以目前僅只能付款的POS機而言,對於推展NFC服務是十分不利的。Google Wallet的其他包括了折價券、special offer,皆缺了NFC “Last Mile” – touch。當你下載了手折價券,現在的作法是把螢幕給店員看,店員在敲入折價xx元。但對於店家而言,這樣是十分不利的,過去可以經由收回的折價券數來確定店員給的折扣數量是否符合,但以螢幕顯示的方式卻不行。若能將NFC技術整合入POS機,經由接觸POS機的方式,提供POS系統折價券的資訊記錄,除了可以防範弊端之產生,最大的作用在於「廣告效益」的計算。

Google Search便是打著精準行銷的方式做廣告的。WalletGoogle跳出網路搜尋的框架。過去Google使用你敲入的搜尋關鍵字來預測你可能喜歡的產品,讓廣告不再亂槍打鳥,不過透過NFC你不用打入搜尋字,他就可以知道你要什麼。以折價券為例,以下可以看一下NFC帶來的效果

1.     減低折價券印製成本:當折價券變成點一下手機就可取得,折價券的成本從需要印刷費用變成零。
2.     擴大折價券散布:facebook的主要特點在於一[讚]分享,當你取得了折價券,你便可以也是按一下的方式傳播給你的朋友,且不論你的朋友身在何方。過去廣告公司預算發出一萬張折價券,最多就是一萬個人可以得到它,而若可以一點就分享,這效益將會是以指數般擴展開來。因為他[免費]、且是跟按讚一樣只是[舉手之勞]。
3.     廣告計價重新洗牌:過去是印製廣告數量與人工來計算廣告費,這樣對廣告主其實不公平,因為看不見的是效益。而透過NFC來做,結合可讀取NFC手機的POS機,如前面所提折價券可以以零成本無限擴散,以印製張數來計算已經無法計算,但反倒可以以另外一種方式-[回店率]來計算。只針對有來店裡使用折價券的數量作廣告費用的給付。如果效益不彰的廣告,廣告主就不需要付太多的費用;相反的因此生意提升的店家,付出一定比例的廣告費用反倒是相當值得的!
4.   消費者行為分析:透過你折價券取用以及使用的情況,結合你常出現的區域(可以根據GPSTag布置的地理位置)取得你在網站以外的個人行為,將可以更精準的提供給消費者所需的廣告。

除了付款之外, Google 還想做的很多很多呢!不過談到付款, 今天有個題外話稍微提一下,今天的CNN Money有一篇報導, Apple 禁止In-App的付款動作 . 讓筆者想到的是, 是否Apple 也要推出自己的 i-Wallet (?) 就先立下個條款, 禁止一切沒有抽成的付款服務在apple的裝置上進行呢? 這值得去好好觀察一下!

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